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Não me entendam mal, gostamos muito da estadia e não somos daqueles de reclamar ao vizinho mas desta vez aconteceram coisas estranhas.

 

1 -  fiz a reserva pelo Booking que só me disponibilizou duas noites, contactei o hotel e deram-me as desejadas três. Enviaram mail de confirmação de reserva sem pedido de caução. Melhor ainda. Entretanto continuamos com contactos para marcação de horários dos tratamentos nas Termas. A faltar sete dias envio mail a perguntar sobre se não queriam o pagamento de uma parte da reserva e BUM! afinal só nos garantiram duas noites e com o hotel cheio não podiam fazer mais nada. O Booking tinha razão!!! Consigo marcar outro alojamento para essa noite, altero rotas, planos... e sem um pedido de desculpas digno informam que vamos para primeiro lugar na lista de espera.....  :(  A faltar dois dias ligam para confirmar a terceira noite resultado da desistência de outro cliente. Ok, volta a alterar planos e rotas e horário de tratamentos e cancela o outro hotel... realmente o Hotel Águas do Gerês tem uma excelente localização em relação às Termas, mesmo do outro lado da rua, senão... cancelamento com justa causa e pedido de indemnização por falta de profissionalismo e danos causados! As 3 justificam a situação? Com certeza que não!

 

2 -  chegadinhos ao quarto vou ver as vistas, curioso a janela estar aberta... HUM... pois está aberta porque não se consegue fechar! Pedimos ajuda mas num feriado, àquela hora não há técnico de manutenção. Solução: os Senhores vão dormir com a janela aberta porque só amanhã é que vem o técnico. E assim foi! Na realidade a janela fechava mas como era muiiito grande, a parte de cima não encaixava perfeitamente. Mesmo assim já merecíamos um jantar à borla pelo incómodo. Nada. A menina da recepção tentou resolver o problema mas só conseguiu deixar o vidro sujo com a marca das mãos e a cadeira para subir à janela no meio do quarto. No dia seguinte questionamos se a janela já fechava. Nunca vi caras tão curiosas, parece que não sabiam de nada mas no quarto a janela já estava fechada. Ligaram-nos a pedir para não abrir a janela nos próximos dias... dava um bom título para o Tripadvisor: hotel pede a hóspede para não abrir a janela! Ok, não abrimos. Mas não é que não avisaram a senhora da limpeza? Outra noite com a janela aberta :(  Acho que não devia pagar a conta...

 

3 -  tipo dez dias antes da estadia reservei os tratamentos nas Termas. Paguei a totalidade dos serviços no primeiro dia. ( but you know best!!! ) No último dia informam que tinham uma máquina avariada. Avariou ontem, certo? Não, avariou antes de fazer a reserva. Não se lembraram... Alteramos o tratamento e pagamos a diferença, ou melhor, o que julgamos ser a diferença. Tentaram encobrir o erro cobrando-nos a mais quase trinta moedas... Really?! Os paizinhos nunca lhe ensinaram o significado de honestidade? Shame on you!

 

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 https://www.aguasdogeres.pt/hotel.php

 

 

A nossa avaliação:

- o que nos levou a este hotel: a localização mesmo em frente às Termas;

- o que gostamos: da decoração da sala de estar que dava vontade de ficar, ler um livro, jogar às damas e aquecermo-nos na lareira;

- o que não gostamos: da falta de profissionalismo das pessoas;

- qualidade da cama: excelente;

- qualidade do pequeno-almoço: excelente para um 3 estrelas;

- melhorias a afectuar: colocar cofre e mini-bar no quarto, oferecer wi-fi nos quartos, tirar a cortina da banheira, mudar o cozinheio do Restaurante que não sabe cozinhar rojões!

 

Novamente, não me entendam mal, gostamos muito da estadia. Estamos desejosos de voltar para a reabertura em Março do próximo ano depois da remodelação.

 

 

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